近日，銀座電器售后安裝工程師張忠寶以其專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)收獲顧客專(zhuān)程送來(lái)的錦旗，一樁“管得寬”的小事在銀座電器傳開(kāi)了。

濟(jì)南市歷下區(qū)屈女士在萬(wàn)虹店選購(gòu)了一臺(tái)海爾洗碗機(jī)，并提出櫥柜需局部改造。張忠寶接單后，上門(mén)依據(jù)櫥柜尺寸與實(shí)際情況，精心定制廚改方案，以專(zhuān)業(yè)規(guī)范的操作順利完成下水管路改造。

安裝過(guò)程中，屈女士稱(chēng)贊張師傅手藝出色，閑談中提及家里衣柜構(gòu)造不合理、使用不便。完成洗碗機(jī)安裝后，本著為客戶(hù)多想一步的服務(wù)態(tài)度，他主動(dòng)利用三個(gè)小時(shí)幫助改造衣柜，讓原本局促的空間變得規(guī)整實(shí)用。這種看似“管得寬”的舉動(dòng)，卻讓客戶(hù)倍感溫暖。

面對(duì)感謝，他靦腆回應(yīng)“舉手之勞，不算啥。”幾日后，屈女士專(zhuān)程送來(lái)“熱心服務(wù) 情系客戶(hù)”的錦旗，連聲稱(chēng)贊：“張師傅不僅洗碗機(jī)裝得專(zhuān)業(yè)，幫我改的衣柜也特別順手，這樣的貼心服務(wù)必須點(diǎn)贊！”

張忠寶的“額外服務(wù)”，看似是不起眼的舉手之勞，實(shí)則是銀座電器“五心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋——不僅完成“該做的事”，更主動(dòng)關(guān)懷“顧客需要的事”。

為“管得寬”的張師傅點(diǎn)贊！